Fernwartung

Fernwartung - Das brauchen wir nicht

Was passiert aber, wenn der Server Fehlermeldungen anzeigt und Ihr Mitarbeiter das Problem nicht lösen kann? Ein Techniker ist nicht sofort vor Ort bzw. verfügbar. Sollte dann auch noch ein Hardwarefehler auftreten, muss erst für Ersatz gesorgt werden. Die Folge daraus ist:

  • der Server ist nicht mehr optimal verfügbar

  • das Arbeiten im gesamten Netz verlangsamt sich oder wird unmöglich

  • sich abzeichnende Hardware-Defekte werden nicht rechtzeitig erkannt

  • es kommt zum Serverausfall, und zum Stillstand Ihres Kanzleibetriebes

  • Kosten und Folgekosten sind nicht kalkulierbar

Fernwartung als individuelle Problemlösung. „Fern“ und doch so nah, als säßen wir neben Ihnen. Es gibt Probleme, die müssen sofort gelöst werden, möglichst in wenigen Minuten. In Sekundenschnelle wählen wir uns - mit Ihrer ausdrücklichen Genehmigung - in Ihr System ein und lösen - gemeinsam mit Ihnen - das Problem.

Ihre Vorteile: Sofortige und kostengünstige Problemlösung.

Alle Vorteile liegen auf Ihrer Seite!

 

Hier können Sie das Fernwartungsmodul laden

 

Einstiegspaket

Fernzugriff
Leistungen

Das Einstiegspaket bildet das Fundament für unser Fernwartungskonzept. Wir richten Ihnen einen Fernwartungszugang ein, mit dem wir auf Ihr System zugreifen können. Bei anfallenden Störungen rufen Sie uns an und unser Servicetechniker schaltet sich auf das ADD-Fernwartungssystem und kümmert sich um die Lösung des Problems. Sie profitieren von einer schnellen Reaktionszeit und sparen zusätzlich die Anfahrtskosten. Nur wenn die Fehlerbehebung nicht über den Fernzugriff möglich ist, wird ein vor-Ort-Einsatz notwendig.

 
Mindestvoraussetzungen

  • ADD-Fernwartungssystem inkl. Software und Einrichtung (bestehend aus PC, ISDN-Karte, Zugriffssoftware)

  • Freier S0 Bus an Ihrer ISDN-Anlage

Sorglospaket

Betreuungs-Flatrate
Leistungen

Unser Sorglospaket umfasst alle Vorteile des Comfortpaketes. Es wird ergänzt durch einen auf Ihre Bedürfnisse angepassten Aufgabenkatalog, den wir mit Ihnen gemeinsam entwickeln. Dies kann z.B. die Aktualisierung Ihrer Software beinhalten (Installation von Datev-Updates, Microsoft-Patches und Viren-Signaturen). Sie profitieren von einer Rundum-Betreuung mit gleich bleibenden Kosten, da alle über den Fernzugriff durchgeführten Arbeiten und Instandsetzungen im monatlichen Preis enthalten sind. Bei auftretenden Störungen garantieren wir Ihnen eine Reaktionszeit von höchstens 4 Stunden.

 
Voraussetzungen

  • Mindestvoraussetzungen (siehe Einstiegspaket)

  • Server-Hardware der Marke FSC Primergy

  • Unterbrechungsfreie Stromversorgung der Marke APC

  • aktuelle Version der ArcServe Datensicherungssoftware inkl. OpenFile Agent

Comfortpaket

Fernüberwachung
Leistungen

Unser Comfortpaket baut auf den Leistungen des Einstiegspaketes auf, und beinhaltet zusätzlich die regelmäßige Überwachung Ihres Netzwerkes über das ADD-Fernwartungssystem. Anhand einer Checkliste überprüfen wir täglich Ihre:

  • Serversysteme (z.B. File, WTS, SQL)

  • Unterbrechungsfreie Stromversorgung

  • Datensicherung

Durch diese standardisierte Kontrolle Ihrer Netzinfrastruktur werden Sie von den täglichen Überwachungsarbeiten entlastet. Sie können sich auf Ihre Kompetenzen konzentrieren, während wir für das reibungslose Funktionieren sowie eine hohe Verfügbarkeit Ihrer Kanzlei-EDV sorgen.

 
Voraussetzungen

  • Mindestvoraussetzungen (siehe Einstiegspaket)

  • Server-Hardware der Marke FSC Primergy

  • Unterbrechungsfreie Stromversorgung der Marke APC

  • aktuelle Version der ArcServe Datensicherungssoftware inkl. OpenFile Agent